Personne n'aurait pu prévoir les changements majeurs qui ont totalement bouleversé les règles du commerce de détail traditionnel au cours de la dernière décennie. Nous avons vu des tendances émerger, évoluer et façonner le climat du commerce de détail que nous connaissons aujourd'hui. Après avoir recueilli des informations de certaines des plus grandes marques, agences de publicité et entrepreneurs à travers le monde, voici ce qui aujourd’hui, selon nous, influencera les 10 prochaines années du commerce de détail :
Le commerce de détail s’engage dans l’activisme
Alors que les #fakenews se multiplient et que la confiance du public envers les médias s'estompe, les marques saisissent l’opportunité d'avoir un impact social grâce à leurs espaces de vente. Cette année, nous avons déjà vu Levi’s lancer sa pride collection inspirée de la communauté LGBT, et Patagonia ouvrir un café pour mettre en lumière le changement climatique. À l’heure des bouleversements politiques, nous prévoyons qu’encore plus de marques casseront les codes en 2020. Lors des élections de décembre au Royaume-Uni, plusieurs marques n’ont pas hésité à déclarer ouvertement quel parti elles soutenaient. Nous pensons donc que davantage d'entreprises utiliseront le commerce de détail pour prendre position l’année prochaine. Cependant, les futurs consommateurs attendront beaucoup plus que des slogans vides de sens, les marques devront mettre en œuvre ce qu'elles prêchent.
De nouvelles technologies pour une meilleure expérience client
Début 2019, Bloomingdales et Selfridges ont dévoilé leurs scanners corporels en magasin pour aider les clients à trouver leur taille exacte, tandis que L'Oréal a lancé sa technologie de miroir intelligent permettant des essais de maquillage en réalité augmentée (RA) sur le réseau social chinois WeChat. De même, IKEA a lancé une application en RA qui permet aux clients de vérifier si les meubles choisis peuvent être intégrés chez eux avant de les acheter. Ces nouvelles technologies ne sont pas uniquement disponibles pour les produits de consommation, on les retrouve également dans les restaurants. En 2020, nous prévoyons que QReal sera à la tête d’encore plus de restaurants offrant une expérience en réalité augmentée. Les clients auront la possibilité de voir les plats en 3D avant de commander. QReal ayant déjà établi un partenariat avec Bareburger, nous avons le sentiment que ce n'est que le début pour la startup.
Toujours plus de marques pour cibler de nouveaux publics
En 2020, les marques lanceront leurs sous-marques qui seront plus petites et plus ciblées « afin d’attirer différents publics sous une même entité », explique Hypebeast en donnant comme exemple DECIEM, le nom de la célèbre marque de beauté The Ordinary, qui comprend huit sous-marques au total. Dans la perspective de la nouvelle décennie, nous pensons qu'un plus grand nombre d'entreprises œuvrant dans divers domaines, de la nourriture à la mode, se développeront avec de nouvelles marques qui ne remplaceront pas leur idée originale mais compléteront plutôt leur offre existante.
Les anciennes industries remises au goût du jour
L'un des mouvements les plus excitants de cette année a été de voir des entrepreneurs insuffler la vie à des industries traditionnelles qui n’évoluaient plus. À New York, Pop-Up Grocers a réinventé le modèle classique du supermarché, tandis que Manors Golf a lancé une collection utilisant des photos Grime - un genre musical originaire d’Angleterre mêlant entre autres hip hop et dancehall - et une esthétique streetwear pour inciter les jeunes à essayer le sport. Même les boucheries locales ont vu leur image changée avec l’ouverture du commerce Sainsbury à Londres, offrant une alternative sans viande. Ces industries modernisées ont remporté un franc succès auprès des consommateurs qui aiment voir le familier réintroduit avec une touche contemporaine. En 2020, nous nous attendons à encore plus de changements et de modernité dans l’industrie traditionnelle. Reste à savoir quels commerces en bénéficieront ? Les pharmacies ou les librairies seront peut-être les prochaines à être remises au goût du jour.
Les marques D2C se lancent à l’international avec leurs pop-up stores
Pour les marques D2C (Direct to Consumer) émergentes qui veulent s’établir sur le marché international en 2020, un seul pop-up store ne suffira pas si leurs clients sont répartis aux quatre coins du continent, voire du globe. Cette année, nous avons vu un grand nombre de marques, présentes uniquement en ligne, telles que Paloma Wool, Rouje, Glossier, Daily Paper ou encore RipNDip, lancer des espaces de vente temporaires dans plusieurs villes. Selon l’étude Streetwear Impact Report, 52,6 % des acheteurs préfèrent toujours se procurer des produits dans un magasin physique. Une tournée internationale sera par conséquent le meilleur moyen pour les marques D2C de toucher plusieurs marchés sur une période de temps réduite.
La nouvelle année ne sera qu’expérience
En 2020, l’expérience de marque sera plus grande et plus audacieuse. Cette stratégie marketing permettra aux marques de se rapprocher encore plus des consommateurs. Nous avons aidé de nombreuses agences à transformer leurs concepts en véritables expériences afin de les aider à impressionner leurs clients sans avoir à compter sur la publicité Google. En 2020, avec une concurrence encore plus forte, les marques devront trouver de nouvelles façons de se démarquer avec une promotion hors ligne, que ce soit par le biais de collaborations avec des grands noms, de cadeaux attractifs ou d’actions osées de relations publiques.
La priorité : la conception de magasins durables
Quand il s'agit d'aménager un magasin, il semble que la durabilité sera le critère numéro un en 2020. Des designers émergents comme Fred Rigby introduisent des moyens de faire entrer la nature dans les espaces de vente. Récemment, il a conçu un magasin entièrement centré sur le bois, avec des éléments en chêne anglais produits de manière durable. En réponse à la demande croissante pour la location de meubles, nous nous sommes associés à Found pour concevoir une collection, construite à partir de contreplaqué de qualité supérieure et d'acier brut. Les matériaux ont été sélectionnés pour leur durabilité et leur longévité. La popularité de ces alternatives durables ne cessera d'augmenter en 2020.
Grâce aux entrepreneurs, le CBD ne sera plus stigmatisé
Selon Harper's Bazaar, il y a eu une augmentation de 367 % des recherches Google pour le terme « CBD » (Cannabidiol), ce qui en fait la première tendance bien-être pour 2020. Cette année, The Drug Store, un magasin haut de gamme, a été lancé à Londres pour informer les consommateurs sur le CBD. De son côté, Miss Grass est sur le point de lancer la même initiative à New York. Si la tendance s'accélère encore en 2020, le CBD va rapidement faire sa place dans les armoires de salle de bain !
Words by @annabelherrick