My Holy : Première expérience réelle pour une marque ultra-connectée

Gabriel & Fiona ont fondé My Holy début 2017. En créant cette nouvelle marque d'hygiène féminine proposant des tampons en coton 100% bio, l’équipe avait comme ambition première d'offrir aux femmes des protections intimes de qualité. Cette année, ils ont remporté le concours Spaces for Ideas, qui leur ont permis de lancer leur premier magasin physique. Au moment de son ouverture, la marque comptait déjà des milliers d'abonnés sur Instagram grâce à un visuel bien travaillé. Comment était-ce de rencontrer ses fans en personne et qu'ont-t-ils appris? Nous leur avons parlé de l’importance de rencontrer leur communauté au-delà du numérique.

Comment s’est faite la transition de ‘en ligne’ à créer un pop-up store de deux semaines en plein centre de Paris ? Quels ont été les challenges ?
Ça n'a pas été simple : il a fallu penser et concevoir un espace qui fasse respirer notre univers de marque avec un budget restreint et un timing très serré. Nous nous sommes improvisés designers, maîtres d'oeuvres, peintres et chargés d'événementiel sur le tas : être entrepreneur c'est savoir sortir de sa zone de confort, pinceau ou marteau à la main.

Quel conseil pourriez-vous donner à une marque qui envisagerait d’ouvrir un espace physique ?
De ne pas hésiter à concevoir un espace hors-norme - d'autant plus si l'espace est éphémère - car il est de plus en plus difficile de se différencier des autres marques et le grand public se lasse rapidement.

Comment s’est fait l’aménagement de votre boutique ? Avez-vous fait appel à un designer ?
Nous avions une très bonne agence pour nous épauler mais compte tenu du délai très court et du fait que nous avions une idée assez précise de ce que nous souhaitions réaliser, nous avons pris les devants sur pas mal d'aspects.

La moitié de vos clients vous connaissaient grâce à Instagram. Comment s’est passé la rencontre en personne ?
Étant donné que Fiona met beaucoup d’elle-même dans le compte instagram et échange au quotidien avec les followers avec le ton qui est le sien, la rencontre s'est faite le plus naturellement possible, une barbe à papa à la main.

Qu’avez-vous pensé de votre expérience avec iZettle ?
C’est inestimable d'avoir un outil aussi pratique et efficace. C'était une de nos grandes inquiétudes que de perdre du temps en caisse et de manquer l'occasion de rencontrer certains de nos followers. iZettle est non seulement très bien pensé mais aussi particulièrement rapide ; l'ensemble du dispositif, avec la caisse et l'iPad permet en quelques instants de transformer n'importe quel espace en magasin !

Comment avez-vous trouvé l’expérience de vente en personne Vs vente en ligne?
Ça n'a rien à voir car la vente en ligne est automatique, sans interaction, tandis que l'expérience de vente en personne se fait à deux. Elle permet notamment d'échanger, de saisir les attentes et d'en apprendre sur nos clients ; c'est indispensable en terme de perception de la marque.

Comment iZettle a-t-il eu un impact sur votre expérience client?
Zettle nous a permis de gagner un temps précieux et de multiplier les échanges avec nos clients. C'est également un grand atout en terme de chiffre d'affaires car cela permet de réaliser des ventes sans friction.

De quelles autres manières iZettle vous a-t’il permis de mieux gérer votre boutique ?
Dans le traitement a posteriori de nos ventes, l'interface d' iZettle est particulièrement bien conçue et a considérablement réduit le temps imparti à certaines tâches, notamment comptables, ô combien chronophages.

Avez-vous comme projet de faire d’autres boutiques ?
Ce n'est pas la priorité compte tenu de notre stade de développement actuel mais cette expérience fut très enrichissante et pourrait ouvrir la voie à une intégration physique plus tôt que prévue.